La profession de télésecrétaire (ou secrétaire à domicile) existe depuis aussi longtemps que l’écriture elle-même. Les écrivains publiques du moyen âge et les scribes de la Haute-Égypte n’étaient-ils pas les télésecrétaires de leur époque. Cela dit la profession a évoluée ainsi que les outils disponibles pour la pratiquer.
Aujourd’hui, être une télésecrétaire consiste, la plupart du temps, à assister les petites entreprises et professionnels libéraux à gérer leur tâches administratives, leurs appels, leurs agendas…
… mais la création du statut d’auto-entrepreneur en France et le développement des technologies de la téléphonie par Internet et des outils informatiques ouvre la porte d’une nouvelle ère.
Les nouveaux outils de la télésecrétaire
Bien entendu les outils de base ne sont pas a négliger, ainsi, un bon ordinateur, une connexion internet de qualité, des meubles professionnels (bureau, fauteuil ergonomique, rangements, etc) sont des investissements quasiment indispensables pour travailler dans de bonnes conditions.
Mais connaissez-vous les nouveaux outils qui permettent à la télésecrétaire d’augmenter sa productivité et donc d’améliorer également sensiblement ses revenus ? Voici les points clés :
- Choisissez une solution de téléphonie adaptée. Aujourd’hui les offres de VOIP permettent aux télésecrétaires d’accéder à des services jusqu’alors réservés aux grandes entreprises. Voici un article expliquant bien le mode de fonctionnement et les différentes possibilités offertes par la VOIP.
- Choisissez un bon logiciel de télésecrétariat. Aujourd’hui les agendas en ligne prennent le dessus sur les logiciels installés sur le poste de la télésecrétaire car ils offrent de nombreux avantages (par de problème de virus, sauvegarde et sécurisation des données, partage naturel des données entre la télésecrétaire et ses clients). Les offres d’agenda en ligne se multiplient mais peu sont vraiment adaptées aux spécificités professionnelles du télésecrétariat (fiabilité, rapidité d’exécution, gestion multi-agendas). Une des références en la matière est WZ-Agenda (indéniablement un des meilleurs rapport qualité/prix), vous pouvez tester gratuitement cet agenda en ligne.
Le Homeshoring
De plus en plus les télésecrétaires essayent de se regrouper pour former des pôles de services capables d’offrir des prestations de meilleur qualité (horaires plus larges, prise d’appel le week-end et les jours fériés, réponse spécialisée (médicale, juridique, commerciale, etc)). Certaines sociétés surfent sur la vague et créent des services en HomeShoring en proposant d’un côté des services proche de ce que peuvent offrir les meilleurs call-center (certains diront même un service de meilleur qualité) et de l’autre du travail à des centaines de secrétaires qui travaillent à domicile sous un statut d’auto-entrepreneur. Ce nouveau statut permet en effet à des secrétaires souhaitant travailler à temps partiel, mais aussi à des retraités et des femmes au foyer d’arrondir leurs fins de mois.
Certaines entreprises semblent même aujourd’hui re-localiser le traitement de leurs appels qui étaient traités hors de France grâce à cette nouvelle offre en HomeShoring.
Concurrence, comment s’en sortir
De plus en plus de télésecrétaires… Même sur un marché en expansion, la concurrence devient de plus en plus dure et les prix ont tendance à baisser.
Pour s’en sortir il faut certainement être capable d’offrir une prestation de qualité en étant efficace, rapide et aimable. Ensuite, comme pour toute activité, le bouche à oreille ne suffira pas, la télésecrétaire doit désormais penser à promouvoir son activité (site internet, mailing, publicité, démarchage).
Pour les télésecrétaires soucieuse de faire connaitre leur site web, voici un outil indispensable : Annuaire télésecrétariat vous permet de promouvoir votre site internet en quelques clics.
), who will tell you stories about all the celebs who wear his jewellery (Ozzy, Keith Richards, Mickey Rourke, Marilyn Manson, Iggy Pop, and many more). It’s also one of the rare places in London where you realistically have a chance to see Cliff Burton, Orlando Bloom and David Beckham in the same afternoon.
